有哪些好用的智能客服系统？云巴巴推荐四款客服系统为您排忧解难

日常生活中，我们在购买一个服务或一个商品时，经常会由于售前售后问题与商家进行沟通。在移动通信没有普及的时候，买卖双方都是线下交易、当面沟通；后来移动通信普及，网络不够发达的时候，商家和客户开始使用电话远程沟通。

直到ChatGPT的诞生打响了现代AI军备竞赛的第一枪，ChatGPT产业化的方向大致有四类：即智能客服、文字模态的AIGC应用、代码开发相关工作以及图像生成。其中，最适合直接落地的项目就是智能客服类的工作。

基于大模型技术所构建的智能客服正在从根本上改变传统的人机交互过程，大模型自动生成对话流程让运营智能客服更高效，可以提升复杂缠绕问题解决率、人机交互感知程度，以及意图理解、流程构建、知识生成等运营内容的效率。

智能客服优势

费用低廉：聘请人工客服除了薪资待遇之外，还会产生培训等方面的成本，随着公司的规模成长，有很多公司都难以承担这么高的费用，所以选择一次性接入智能客服，实现降本增效的目标。

24小时在线：很多公司面临人手不足等问题，但是智能客服系统可以实现7*24小时在线，毫秒级响应，即使是咨询高峰期也都可以轻松应对。

质检功能：在结束沟通之后，系统将会自动生成多个可视化报表，对客服工作的进行以及效率等方面进行分析，通过清晰的数据，就可以充分的了解到客服工作情况，从而进行优化。

多渠道接入：通过智能系统就可以增加沟通渠道，包含了app、官方网站、微信客服、小程序、公众号、邮件、微博等渠道，丰富的渠道大大增加了公司的获客量，这也是为什么这么多公司都愿意接入智能客服系统的理由。

一款优秀的智能客服系统能帮助企业全面提升服务质量、营销效率和核心竞争力，在激烈的市场竞争中占据更有利的位置。然而目前市面同类产品颇多，功能层次不齐，企业在系统选型时，如何才能挑选出适合自身业务发展的智能客服系统来实现服务创新升级呢？

1、看部署方式

目前，市面上客服系统主要有公有云部署、私有化部署这两种模式，其中通过私有化模式部署的系统运行稳定性较好，数据安全性较高，是企业系统部署模式的优质之选。

2、看系统稳定与功能

企业在系统选型时，应选择具备健壮性程序和合理架构的稳定系统，达到降本增效的目的和效果。

另外企业在对功能性进行考察时应关注三个方面。

一是智能化水平，系统是否具备智能外呼、智能质检、智能机器人等功能，能全程辅助客服提供高效、个性服务；二是渠道整合能力，系统是否能接入官网、APP、小程序、微信、微博等第三方渠道，搭建统一服务平台；三是数据分析能力，系统是否能从海量数据中分析、提取出异常话务、客户反馈、需求热点、营销机会、竞争情报等有价值的信息，帮助企业不断提升客户服务和做出科学合理的运营决策。

云巴巴结合数年服务客户经验，精心从资源库中挑选四款颇受欢迎的智能客服系统，助您排忧解难。

快麦小智

快麦小智是光云科技推出的电商智能客服产品，其打造的“客服中台”通过集成平台集成客服机器人，工单、质检、快递系统、ERP/OMS、电商平台等多个系统，打破“烟囱式”软件布局，打通系统之间数据孤岛，实现一体化和自动化，同时提出用户智能标签+用户分层服务，在用户全生命周期运营上有完整的解决方案。

1、7X24小时待命，降低人力成本

快麦小智提供了机器人智能问答，7x24小时代替人工客服，随时随地接待用户。除此之外，快麦小智摒弃了传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库。同时应用深度学习技术，能够自主学习客户问题进入知识库更新维护，并自动判断重复性问题优化知识库。

2、商品智能推荐

快麦小智的商品推荐功能，基于智能推荐算法，在问答场景下根据消费者购买关注点和店铺推广偏好，对其进行购买引导和活动推荐，推荐最有可能成交的商品，帮助企业提升订单转化率和客单价。

3、跟单助手

催单催付，询单时获取ERP实际可用库存，催单话术更智能，避免缺货超卖客诉。退款申请关怀，客户下单后获取ERP订单审核状态，主动告知订单情况，减少退款率。

应用场景：适用于电商智能客服领域，服务于天猫、淘宝、拼多多、京东、快手、抖音、微盟等平台上的品牌及 KA 商家。

Udesk 全渠道智能客服

Udesk 全渠道智能客服，依托于大数据，人工智能等技术，为企业提供全渠道接入，覆盖（电话、在线客服、手机 APP、微信、微博、短信、邮箱、小程序、web）全场景覆盖（获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后服务、行业内部服务）的客服平台。

Udesk包含客服机器人、智能工单系统、短信与外呼、自助帮助中心（智能知识库）、智能质检、智能仪表盘、大屏监控，满足企业各种对接需求，主要适用于企业类用户。

1、全渠道统一

全渠道覆盖，微信、微博、APP、Web、移动SDK、小程序、支付宝，客服在一个统一的后台与来自多终端的用户沟通。

2、服务流程统一

将获客流程，销售流程，客户服务流程，内部员工服务流程，合作伙伴服务流程统一化。

3、人工与智能统一

人工客服与智能机器人相辅相成。

4、线上与现场服务统一

支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，进行智能预判分派专属客服。

5、数据分析统一

通过智能数据分析平台，将多个数据关系实现关联。完善的数据分析指标体系。

应用场景：适用于中大型企业用户，这类客户销售平台和渠道较多，服务客户角色复杂，很难区分和管理。全渠道接入SaaS 平台统一处理，能够有效的解决客户这一痛点，帮助企业降本增效，增加客服服务满意度。

语忆NeoSight智能管理平台

语忆科技借助专业的数字化分析工具，利用NLP自然语言处理技术，将大量文本、语音、评论等形式的沟通数据进行情感分析和观点洞察，能将复杂且抽象的消费者意图变得具体且可衡量，可视化管理触点让决策更加具体且精准。

语忆的产品主要分为两部分。一是客服管理系统，客服全流程SOP执行合格率培监控，客服销售能力培养。风险预警管理，对客服风险行为进行预控，增加满意度。客服过程绩效管理，客服岗位能力评级，客服优势劣势分析，客服满意度分析。

二是消费者洞察，询单流失分析、意向客户找回、关联销售成功率分析、售后退货退款分析，全面了解消费者真实需求，优化营销策略，同时锁定企业内部问题，推动内部流程迭代及管理。

1、精准营销

语忆智能管理平台通过对消费者咨询场景进行识别、统计和分析，通过AI智能聚类咨询内容，再根据咨询频率排序，清晰展现消费者的最主要需求和痛点，根据不同细分人群沉淀精准的用户画像，根据目标人群针对性营销，将资源投放的效益最大化。

足够深入的客户洞察，让品牌精准传递产品的营销价值，在触点之上设计出更具吸引力和个性化的营销活动和机制，直击消费者痛点，提高营销ROI和品牌销量。

2、客服水平提升与管理

语忆智能管理平台可以分析客服发出的对话数据，形成不同维度的团队个人能力模型。还可以对团队人员进行合理的分工和培训，并且利用个人能力数据进行绩效管理，公平高效地管理团队，提高团队人效。

应用场景：产品是客服管理系统，适用于多平台，规模较大的电商类客户，帮助客户管理客服人员，提高客服工作效率，优化流程，提升客服满意度。另一方面可以了解客户消费意图，优化营销策略，增加获客量，实现销售额提升。

环信vec客服产品

环信客服产品依托于 APP、web、微信、桌面、以及机器人等渠道接入，将业务办理搬到线上，实现远程人工认证、实时视频认证（视频对比、证件拍照、人脸识别）实时音视频远程业务办理，全程录音及回放。可帮助企业实现远程身份认证、卡证识别、虚拟背景、共享桌面、互动白板、电子签名、信息推送、多方视频、预约服务、远程协助、历史记录、BI 数据大屏。

全媒体接入：一站式互动模式；无需切换平台，统一处理来自APP/网页/微信/微博/H5/呼叫中心等渠道消息。

云呼叫中心：多渠道汇接，统一智能分配，一键接听电话；多级语音IVR菜单导航，支持自助或语音转人工；工作台软电话，来电弹屏，可外呼拨号，查看通话状态，坐席状态，记录客户资料，标签标识。

智慧工单：销售线索/技术支持和售后服务一“单”打尽，工单自动触发，自动分配，指定/提醒/转移/精简工作流程，提高管理及处理效率；表单和客户自定义，满足企业多样化需求，富文本回复模板，如图片/视频和表格等，表现力更强。

智能路由：多种分配规则，空闲率分配/随机分配/熟客优先；自定义关联规则/指定技能组和客服；咨询量大时，合理排队，溢出会话，服务下沉。

全能工作台：全面提升工作效率和使用体验，使服务更流畅快捷；富媒体消息交流，可自由切换工作状态，设置会话欢迎语/常用语/超时提醒等，查看接待人数/访客来源/浏览轨迹；发起转接/满意度评价/会话标签总结。

客户画像：对接CRM系统，结合标签体系，精准描绘客户画像，补全客户资料，完成客户分层。

客户声音：收集/分析/管理多渠道数据源，通过内容和声音情感分析，了解客户心声，支持企业决策。

主动营销：选对人，说对话，做对事。激活沉睡客户，自动化精准出击，倍增销售转化。

多种部署方式：公有云、私有云、私有部署等部署方式供选，灵活定制，稳定拓展，动态扩容，提供项目专属服务。

数据安全保证：SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密，金融级别数据安全保障，底层租户数据隔离。

第三方系统集成：可与ERP、CRM、知识库、订单等第三方业务系统进行集成，共享数据，延展第三方系统价值。

应用场景：适用于需求面对面办理业务的企业，比如：保险行业、银行业务办理、政府类营业厅、医院视频诊疗、教育行业、金融证券等行业，帮助企业实现线上办理业务，增加服务效率，提升客户满意度。

现如今，有许多企业每天都要解决大量客服问题，无论是营销型企业或是在线客服型企业，智能客服系统的应用，能够帮助企业减少人力成本和管理成本，达到降本增效的目的。同时，赋予客服工作场景自动化，人工客服只需专注解决机器人客服无法解决的问题，减少了很多重复性工作，从而大大提升了客服工作效率。

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