随着经济发展延缓,贷款违约率节节攀升,不良突破3000亿,催收业务极速扩张;委外催收风险大,国家管控严格,司法催收战线过长,时效性较低,传统催收难见起色。
不同行业的企业均需要不同程度的对客户进行回访、通知、告知等,例如上课告知、快递查收、还款提醒等;仅人工进行回访,效率低下,耗时过长 重复性的机械工作会造成员工热情降低,客户体验随之下降。
1. 海量线索过滤耗时耗力打击销售信心 电销场景下,海量客户线索需要进行不断的清洗筛选,在海量线索面前,人工电销工作量巨大,挂断率高,效果不佳 2. 意向客户跟进不及时,优质客户线索流失;渠道获取新用户,电销跟进判断意向,二次跟进推进销售,判断缺乏客观依据,优质客户漏斗模型缺乏标准。
语音机器人:机器人流程管理(管理员、技术支持)、新建任务、 任务管理、智能外呼设置、智能外呼报表;功能包含:流程管理、任务管理、空号检测、预测式外呼、CRM报表统计。
智能外呼机器人与客户沟通的过程中,机器人将实时语音流进行语音识别,挖掘客户意图,根据客户配置的话术模板,以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户。
智能呼入机器人可为企业解决营销、服务的诸多痛点: 1、智能呼入机器人可实时在线,保证电话不漏接,且可持续保持高品质的服务水准。 2、改变以往繁复的按键IVR导航流程,只需客户语音说出通话目的即可通往指定业务流程,快速便捷,提升客户满意度。 3、智能呼入机器人拥有多轮对话能力,可独立解决常见客户问题,引导客户自助完成问题咨询、办理业务等,语音交互过程中还可支持打断、重复、沉默等多种形式,同时支持关键词跳转人工。
客户服务呼叫中心系统的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台,通过统一的特服号接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的银行标准,集中受理客户对银行业务的需求,为客户提供银行综合性服务的无形窗口。
办公协同
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53KF·呼叫中心是集成电话、移动电话、在线客服、短信等多种通讯方式的一体化企业信息服务系统。通过坐席管理,自动呼叫,智能呼叫,文字转语音和全程录音等提高效率的功能,为企业优化处理大量的呼入或呼出,提高企业的客户服务质量。
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稳定安全
祥云智通企业智能通讯云服务平台是基于云端的呼叫中心PaaS服务,配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和强大丰富的多层接口,支持灵活多变的CRM集成方式,帮助企业快速搭建与自有系统高度契合的呼叫中心系统。