沃丰科技微丰SCRM营销管理系统_社群运营管理系统

沃丰科技微丰SCRM营销管理系统

沃丰科技微丰SCRM营销管理系统，营销平台无缝连接客服平台，客返、客诉、工单—键转接专属客服，专人专事专办。自定义，多维度数据统计报表。对渠道、交互、客户跟进、消费转化进行数据统计和信息挖掘。产品规划合理，迭代效率高，需要定制化开发量少，大大降低定制化成本

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微信生态开放赋能

1. 企业微信和微信生态的互通&开放，12亿+的流量面向企业，私域运营天然的承载平台。2. 微信生态全面服务企业，提供全面的流量运营增长闭环逻辑，企业可通过各个渠道服务用户，提高信任度。

需求分析

客户转化难
难以建立与客户之间的良性互动，没有数据支撑，无法制定精细化科学化的跟进策略。

运营管理难
客户来源渠道众多，层级不一，无法统一分层管理，流失率高。

个性化服务难
针对不同阶段、不同类型的现有客户，无法精准推送关怀信息和产品服务。

产品信息对比不直观
针对客户的产品需求，不能通过直观的产品对比信息来让客户进行查阅并选购

群服务效率低、体验差
不同员工对业务的理解和执行不同，遇到客户问题处理效率低下，反馈链路长，缺少专业知识工具辅助

营销无法自动化
根据客户使用产品的周期，不能精准推送产品保养、服务类产品的促销信息给到客户

微丰SCRM系统架构 icon

平台优势

营销服务一体化
营销平台无缝连接客服平台，客返、客诉、工单—键转接专属客服，专人专事专办。

数据统计分析
自定义，多维度数据统计报表。对渠道、交互、客户跟进、消费转化进行数据统计和信息挖掘。

丰富的大客服务经验
无论SAAS还是私有云部署，大客户经验丰富，如伊利、蒙牛、海尔、光大、恒大、万达等大量共创素材支撑运营冷启动。

AI语义分析
基于企微场景的对话，应用领先的语义分析技术，即时分析推理风险，捕捉商机，推送相关人员跟进，提高转化

产品迭代高效
产品规划合理，迭代效率高，需要定制化开发量少，大大降低定制化成本

运营支持
可选择运营支撑体系，设计策划和落地陪跑，输出用户群执行策略(社群IP打造，同步活动、内容)，实施，并进行系统规划和打造，保证规模化运营。

获客拉新 - 活码引流 icon

获客拉新 - 外呼结合 icon

获客拉新 - 员工活码/群活码 icon

获客拉新 - 欢迎语 icon

获客拉新 - 引流数据 icon

客户全生命周期管理

线索公海管理

普通/企微客户统一管理，客户可指定跟进人和协作人，归属问题清晰明了。

客户管理

客户属性
基本信息，业务属性信息同步记录

客户标签
自定义标签，和企微标签同步，支持自动批量打标

行为轨迹
互动/浏览/消费等行为深度追踪，分析客户意向偏好

互动信息
文本/语音/视频/电话等多形式互动记录留存分析

跟进记录
销售跟进记录留存，类型区分，快捷业务记录标记

客户数据
客户拉新、活跃、交互等数据统计，画像标签、舆情数据监控等

客户管理 - 客户

客户管理 - 客户群 icon

社群运营---社群画像 icon

客户管理 - 工作台 icon

客户管理 - 标签管理 icon

标签库：同步企业微信标签、支持新增企业标签智能标签：根据客户属性、互动行为自动打标签

标签库
包含企业微信标签、群标签、业务标签、智能标签

手动、批量打标签
企业微信内打标签，根据实时信息增加/删除/修改标签

自动智能打标签
根据客户基础属性、自定义字段、客户互动行为自动智能打标签

客户管理 - 标签拉群 icon

客户管理 - 客户分层 icon

多维度客户分层分组，涵盖客户基本信息，行为信息，交易记录，反馈记录，互动记录等，通过客户分级，实现精细化运营

客户管理 - 客户继承 icon

离职自动继承，客户资源不流失

销售使用企业微信添加客户，销售离职时，企业可将其名下客户分配给指定销售继承，无须原销售同意，无须客户确认，自动同步沟通记录和客户资料，实现客户资源不流失。

在职继承，客户体验有保证

如果销售服务差、不合格，企业可直接将在职销售的客户分配给指定销售继承，直接转移好友关系，无须二次添加，无须原销售同意，让销售产生危机感，倒逼销售提升服务质量。

社群运营 –五步论

社群运营全景

社群运营 – 群管理 icon

社群运营 - 群发触达 icon

产品促销、新品上市、节日活动、客户激活等活动可精准圈选相应标签客户，通过海报、视频、商品链接定时群发消息给客户以及客户群。

社群运营 – 任务分发 icon

营销运营内容（海报、软文、活动、商品链接等）制定后，任务的形式分发给对应的执行人员，一键发送给目标客户/客户群。

社群运营 – SOP营销计划 icon

社群运营 – SOP计划创建 icon

创建SOP营销计划，圈选目标人群，设定SOP任务推送规则，触发时机，启动自动化推送流程。

社群运营 – SOP执行结果 icon

管理员下发SOP任务，员工在移动端待办事项中接受任务，分享执行，运营动作标准化

社群运营 – SOP执行统计 icon

社群运营 – 朋友圈 icon

企业朋友圈，持续种草客户，记录客户访问行为，持续触达。

社群运营 - 营销裂变 icon

通过海报、红包等方式裂变快速获客，引导存量客户传播品牌，增量客户添加员工企微成为企业自有私域流量。好友裂变：根据设置裂变规则，可基于LBS地理位置，完成新客加企微好友，即可兑奖。群裂变：根据裂变规则，邀请好友进群即可兑奖。红包裂变：完成新客加好友，即可领取红包。

社群运营 - 营销小红包 icon

管理员配置视角
设置使用红包员工，客户额度限定，红包模版，查看红包统计。

员工视角
侧边栏选择红包发给客户/客户群查看红包领取记录。

客户视角
一键领取红包快速到账零用钱

社群运营 - 知识库 icon

知识库：公共知识库和个人知识库支持常用语、常用链接、话术库，且可按部门区分应用权限。企业文件夹：支持文本、图片、视频、音频、文件、小程序。方便企业员工与外部客户交流时，能够迅速准确的找到客户想要的资料，提高服务效率。

社群运营 - 营销素材 icon

通过优质内容做营销传播，获取客户需求，并追踪客户浏览行为

社群运营 – 商品库 icon

社群运营 – 营销自动化 icon

数据管理

数据管理 – 客户分析 icon

客户/客户群：筛选条件：支持各层级人员查看各自负责区域的KPI和达成情况，周期性分析：总数、新增、流失，清楚知晓客户情况，可视化图表：客户增长趋势，清晰反应拓客成果。员工/客户：工作量：客户申请、新增客户、对话总数…工作质量：员工群聊回复率、平均回复时长…

数据管理 – 聊天分析 icon

基于工作量、工作质量、工作失误等多数据指标量化服务质量，主动来询/是否回复/回复时长/回复消息数/对话轮次/复问情况等多维度分析会话的服务情况，量化服务效率。自定义绩效考核规则，分析锁定高价值员工。员工各项能力分析，生成能力图谱，让员工更加了解自己。

数据管理 – 导购分析 icon

总体报表：导购各个维度的数据统计，如拉新、任务执行、营销传播、转化订单；趋势分析：导购每天客户量变化趋势及导购任务执行类别占比。

数据管理 – 门店分析 icon

门店报表：门店横纵向对比统计，从拉新指标、任务执行指标、活跃指标、订单转化指标等

数据管理 – 订单分析 icon

订单分析：销售订单总体概况，趋势分析以及对应品牌商品排行

数据管理 - 数据看板 icon

可交互式仪表盘：所有配置好的图表在仪表盘查看，支持筛选、导出、自由拖动等操作。定时分享：Insight仪表盘支持定时分享，设定好时间就可以按照设定时间分享数据给相关人员，方便人力方面的安排。仪表盘数据导出：支持对整个仪表盘数据合成一张excel表导出，方便管理人员。

可视化实时动态大屏

移动端工作台

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