icon闭环云FeelDesk派单管理系统icon
 
FeelDesk派单管理系统,打通厂家、服务商与工程师的数据链,打造售后服务全流程解决方案,让您以最小的代价搭建专业的派工运营平台;
FeelDesk专注于私有化解决方案,可按坐席授权、产品授权以及源码授权,以高性价比适配企业的不同需求场景,支持APP、邮件、短信、微信公众号、钉钉等平台集成。
icon系统简介icon
商业授权
超高性价比,租赁,买断,开源三种方式任选,本地部署,授权使用,不限使用时间。
易于开发
底层采用ThinkPHP框架,国民PHP框架,学习简单,快速迭代开发验证市场首选,二次开发无限可能,软件理应是可以定制化的。只有适合自己的,才是最好的系统。
数据安全
无论何种方式,系统全部本地部署,客户自有服务器,数据安全不再担心。大数据时代,数据掌握在自己手里,讲好每一个融资故事。
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多功能管理
服务商管理
仓库设备管理
配件明细管理
回访审核管理
会员派单管理
服务计划管理
财务订单管理
其他综合管理
多场景对接
在线客服派单
二维码下单
呼叫中心派单
微信自助下单
其他客户入口
完美融合,助您构建全方位客户服务网络,满足客户不同使用环境需求。
多端口应用
PC端
手机端
微信端
钉钉端
随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单
icon流程介绍icon
客户
1.关注微信|扫码|官网咨询|其他方式,选择报修项目2.填写派单内容,上传相应图片,提交工单3.平台接收工单,客服派单成功,等待师傅上门维修4.师傅完成维修工作,确认签名,满意度评价
平台
1.设置工单类型,模板,路由,服务区域2.确定服务商和自有工程师相关信息3.添加仓库,设备,配件等信息
派单客服
1.微信|钉钉|电脑|收到待派单通知2.根据服务类型和项目,地理位置等派单3.协助上门师傅服务客户,及时反馈跟进4.工单完成后,进行回访工作
工程师
1.微信|钉钉接收指派的工单2.接受或拒绝(拒绝需要注明原因,且系统会重新派单3.接单成功,导航上门,定位签到4.开工,添加工作记录,如有配件更换的需求可直接使用5.完成工作,如需付费则发送付款二码,无需付费则签退后开放满意度评价
icon设备运维自动派工icon
场景描述
作为Feeldesk派单系统最场景的应用场景之一,涉及到软硬件设备的运营维护都可以适用。 1.设备联网并出现问题时,自动上传错误参数、自动创建工单,可根据不同的错误类型,指派不同工程师维修 2.工程师收到派单信息,远程或上门提供运维服务,完成工作经客户确认后(电子签名或现场拍照上传等),关闭工单,记录存档
icon家电家具安装派工icon
场景描述
针对安装派工的领域来说,家电业和家具业是比较有代表性的行业,一般运作场景如下: 1.客户购买家电家具产品后,手动提交或客服安排提交上门安装的相关信息 2.系统收到安装工单后,派单给工程师 3.工程师收到派单信息,根据工单信息上门安装,到达现场后签到确认,提供安装服务,完成安装后客户电子签名确认,关闭工单 PS:支持服务商管理,支持平台统一结算
icon物业家政服务施工icon
场景描述
现如今的物业和家政行业很多时候是相互关联的,大多数用户需要相关服务的时候,找到物业即可安排,集团应用或者区域应用较多 1.用户通过微信公众号或者小程序提交物业或家政的服务需求,描述具体需求和相关信息 2.物业或家政公司通过系统收到工单后,安排对应服务工程师上门提供服务 3.工程师上门提供服务,完成后用户在线支付(包月另算),签字确认,关闭工单
icon手机电脑上门维修icon
场景描述
手机和电脑是相对贵重而且精细的产品,尤其是品牌强大的产品,一般都有专门的售后服务中心,上门维修也是一个发展的趋势 1.用户通过开放的报修入口提交报修信息 2.平台收到报修工单后,根据区域和具体报修信息,选择就近工程师或服务商工程师派单 3.平台或服务商工程师收到工单到达用户指定地点后,签到确认,提供维修服务(可提供配件和支付服务),完成后用户确认关闭工单
icon小结icon
 
上述举例的仅仅是我们生活中比较常见的几个派单应用场景,实际上,针对很多行业和很多场景,派单系统都有应用之地,这就要说到派单系统的本质特点了:那就是专业的场景化售后服务系统,只要有售后行为的存在,无论是上门还是远程,无论是软件还是硬件,无论是维修还是保养,我们都可以通过派单系统进行对应的流程设计,对应不同的服务内容和服务人员,进行专业高效的售后服务工作,并且形成完整的流程,获取大量的数据记录,得到最终的数据分析。
icon订单结算icon

订单结算包括订单退款,订单对账,订单结算和结算单。通过派单生成订单,后台设置订单结算的比例和数值,先对账后结算,也支持退款记录的查询

icon审核回访icon

审核和回访是两个独立的功能,功能机制是一样的,都需要先设定流程,比如分几级,每一级哪些人负责,指定还是任意即可,然后是指定规则,目前默认是针对模板进行,最后是审核和回访操作,记录操作过程,呈现最终结果

icon审核回访icon

审核和回访是派单系统中比较重要的功能,针对某些派工的安排和某些完成的工单进行相应的审核机制和回访机制,是对流程管理和人员管理的强力体现

icon第三方集成icon
系统集成
目前支持邮件,短信,微信公众号,钉钉等的系统集成
后台配置
通过接口对接后,只需在后台进行相应第三方平台的配置,即可正常使用
场景应用
一般来说,多用于模板消息通知,单点登录,因为服务商的存在目前组织架构同步无法实施,需个性化定制
其他说明
我们提供标准的API参数,可以跟任意第三方系统对接,只需明确对接逻辑和具体内容,单独开发接口即可实现
icon第三方集成icon

这里说的第三方,是目前我们已经实现对接的平台或者渠道,实现的效果主要是单点登录,模板消息通知等,也可根据实际需求跟其他系统对接

icon仓库管理icon

仓库的应用是跟配件相关,总仓库下拥有多级子库,库与库之间的配件轻松流转,形成完整的使用链

icon配件管理icon

这是Feeldesk派单系统的核心功能之一,针对售后服务场景来说,配件管理是非常重要的,涉及到库存,审批,记录,支付,结算等一系列功能

icon配件库存icon

配件跟库存功能的结合,就是平台和工程师管理的综合体现,对于配件出入库的记录,也是对整体工作的数据呈现

icon服务商管理icon

服务商管理是Feeldesk派单系统的重要组成部分,是平台级系统的应用体现,通过对服务商和下属的工程师管理,实现平台派工系统的综合应用

icon其他功能icon

Feeldesk派单系统还有更多特色功能,具体这里就不一一介绍了,欢迎各位联系商务或客服进行深入的演示讲解和在线测试

icon数据分析icon

数据分析是每个系统的核心功能,通过数据的比对分析,我们能快速和全面的看到对应工作的整体内容,一般来讲,多维度和多层次是数据分析的核心点

icon数据分析icon

除常规的模板,客服和渠道以外,我们还增加了概述,满意度和工单状态的数据分析,为管理者提供更加全面的数据统计

icon关于我们icon
成都菲莱克斯科技有限公司
成都菲莱克斯科技有限公司,创立于2014年,多年来我们始终坚持以人为本,以客户为先的发展原则,自主研发了以Feel为主题的多套系统产品,不仅可以单独应用,还做了深度整合提供整体解决方案,满足企业客户的实际需求!
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