华云天下智能文本机器人系统_智能客服机器人

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华云天下智能文本机器人系统

华云天下智能文本机器人系统通过导航以及多轮会话意图去理解词库等专业词并优化训练智能机器人，同时增加业务智能知识库，建立客户行业知识库、日常闲聊库。

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智能机器人
导航/多轮会话/意图理解/词库/词槽/专业词/行业词/业务场景/业务办理

训练工具
优化训练智能机器人

智能知识库
业务智能知识库

行业知识库
建立客户行业知识库，日常闲聊库

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文本客服功能
菜单类型、多意图理解、转人工、日志管理、应答策略、人机交互测试、自动回复、监控统计、人机协作

后台业务管理
支持多业务场景，对话记录Webchat模拟器

菜单导航功能
客户语义识别、语义打断、客户语义识别结果输出

数据报表
数据报表分析、机器人服务情况分析、机器人服务满意度统计、访客信息统计、问题类别统计、解决率统计、未知问题明细分析

知识库
建模管理能力：问题识别模型、历史记录知识点提取、问答优化

运维
语法句式维护、知识目录维护、通用聊天库维护、词类维护

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预处理
NER切词

词性标注

词义标注

纠错处理

会话管理
话题分类

语义识别

上下文语境

后处理
情感分析

会话标签

用户画像

问题检索
问题匹配

相似问题计算

搜索引擎检索

答案生成
答案选择

问题解析

答案生成

相关问题推荐

用户反馈
自动学习

问答评分

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产品介绍-智能文本机器人-机器人配置 icon

基本信息配置

设置机器人名称，聊天页面展示的logo、根据不同渠道设置不同的欢迎语、通用聊天功能启用设置、机器人服务状态启用设置、机器人服务时间段设置、拟人化聊天风格设置、满意度交互及选项配置、意见收集内容配置

机器人设置

欢迎语/未知问题回复，超时处理

产品介绍-智能文本机器人-会话 icon

相似/推荐问法

相似问法

智能机器人通过识别用户咨询的问题查找相似的结果内容反问引导客户。

推荐问法

智能机器人根据用户输入的关键字，向用户推荐相关的问题。

菜单类型

点击菜单智能机器人智能推荐客户想咨询的问题。访客可以通过点击菜单查看结果。

数字菜单

智能机器人智能推荐客户想咨询的问题。访客可以通过输入数字菜单查看结果

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方案介绍-智能机器人-场景管理 icon

多场景建立

同时设立不同服务场景/设定特定服务流程 /停用/启用/删除/ 审批

场景管理

同一机器人支持多场景识别/多场景服务/场景随意切换

场景脑图

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智能知识库

树状创建、导入、导出、发布、训练、启用、禁用

树状分类

相似问法

知识域

词槽管理

富文本内容

引导话术

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方案介绍-智能机器人-知识库报表 icon

方案介绍-智能机器人-知识标签 icon

方案介绍-智能机器人-词槽 icon

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访客问题

访客提出问题机器人

机器人

后台搜索答案

编辑

坐席点击机器人推荐答案，可在工作台输入框编辑后再发送

智能推荐

坐席点击问题后智能推荐精准答案，实现快速发送

案例-案例墙

案例-天威视讯

客户通过96933服务热线进行服务咨询，语音客服机器人进行服务处理。客户通过网站、微信公众号、APP等渠道进行服务咨询，文本客服机器人进行服务处理。热线与在线客服机器人支持将服务转接至人工座席，由人工进行服务处理。质检机器人对系统中录音文件的内容分析，将沟通过程进行质检评分。

案例-丰田金融

丰田金融服务株式会社是丰田汽车公司的全资子公司，作为世界知名的综合性金融服务集团，它以遍及全球的销售金融网络为依托，为丰田顾客提供全方位的金融商品和服务，并享有日本企业中最高等级的财务信誉。呼叫中心+在线客服+文本机器人+催收机器人。客服：对接贷后系统进行业务服务催收：对接催收系统进行人工催收+智能催收。

服务保障-运维

多层监控系统，提供7x24服务

服务保障-服务内容

方案提供
组网部署

产品应用

方案设计

功能实现

系统整合

业务应用

系统维护
故障分析

故障处理

需求调整

需求实现

功能配置

网络咨询
网络检测

带宽建议

维修建议

系统培训
产品使用

维护运营

功能配置

管理培训

项目培训

系统升级
功能升级

系统更新

BUG处理

服务保障-服务承诺

维护
系统维护、升级、线上测试需提前48小时通知甲方，并提供测试报告、风险预警及应对方案；

监控
监控到系统预警时10分钟内通知到甲方，包含：问题现象、风险点、运营应急方案、长期解决方案；

服务
提供7*24小时热线服务，5分钟内响应反馈的问题；15分钟内响应故障，并回复故障应急预案、临时解决方案、影响范围；5小时内回复故障原因、长短期解决方案；

华云的服务团队：
规范的服务流程，完善的工单体系，严格的考核制度可靠的技术团队；

华云主动式服务：
系统设备运行状态监控；系统设备运行状态信息采集；系统设备日志采集；系统设备日志分析；系统设备维护记录及分析；系统设备预警；

服务保障-服务等级

紧急问题：在5分钟内由一线客服人员进行响应并同时转接给二线高级技术工程师进行处理。技术工程师会首先采用应急方案。如果在1小时内无法解决问题，将提供现场支持。

重要问题：在10分钟内进行响应，并由二线高级技术工程师进行处理，如果问题不能在1小时内解决，我司将派出技术专家到客户现场进行问题处理。

一般问题：在15分钟内由一线客服进行响应，在1小时内不能解决，将提交case转接给二线高级技术工程师，2小时内二线高级技术工程师不能解决问题，将问题升级，由技术专家进行处理，保障问题顺利解决。

普通需求：根据实际问题，将客服、运维、开发团队组成临时项目组，讨论问题解决思路，并在2日内给出解决方案。解决时间根据问题的复杂程度具体评估。

公司简介-概况

华云天下成立于2011年，注册资金5263万，注册地为南京，实行北京、南京双总部运营。 4个分公司，深圳、成都、太原、上海。12个办事处，广州、杭州、重庆、西安、厦门、福州、郑州、武汉、合肥、南宁、济南、沈阳。华云天下是中国领先的智能客服和虚拟数字人服务提供商。专注通信和呼叫中心系统研发20年，人工智能行业8年，涵盖20+多个行业、数千家客户，10万+座席、机器人实施经验与服务。团队规模300余人，研发和技术服务人员占70%，核心团队来自百度、华为、朗讯、微软等国内外一流通信及互联网公司。华云天下是企业数字化转型的可信赖伙伴。

公司简介-集团及子公司业务介绍 icon

华云天下集团成立于2011年，下设四家子公司，是一个集通讯、联络中心、人工智能、大数据、系统集成、云服务与一体的综合性科技公司，是企业人工智能的行业先驱者与领导者。华云天下以“AI服务无处不在”为品牌理念，提供以平台为中心的人工智能解决方案，使企业实现人工智能快速规模化落地，发掘数据隐含规律并全面提升企业的决策能力。公司服务的行业包括但不限于金融、零售、制造、能源电力、电信及医疗。