Udesk自动外呼支持三种外呼类型:支持未接原因识别,支持多次重呼,支持一个客户多个号码,一个任务支持100万客户。
基础设置区,客服可设置状态,查看在线时长;支持设置最大接待人数。客服可查看当前对话和历史对话;可查看24小时内联系过的客户。客服可发送表情,附件,支持截图,设置文本字体大小;发送结构化消息和表单消息。附加信息区包括:业务记录,客户信息,知识库,联系记录和客户辅助组件。对话区支持新建工单,将对话转接给其他客服,邀请其他客服协助。
自定义客户通知任务(短信与外呼任务),通过触发短信,满足相应条件自动给客户发送通知短信,例如受理后,系统主动发送短信“尊敬用户XX,您提交工单已经受理…”
作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统提供商,UDESK依托云计算、大数据、人工智能等技术,为企业提供全渠道接入覆盖(电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、小程序)、全场景覆盖(获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后咨询、企业内部服务)的客服平台,旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度。
来自20+不同行业,有一个共同的特点,就是将客户服务的质量看成企业的立命之本,选择智能在线客服系统,无疑开启了一个即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的客服新时代。
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