传统的在线客户服务,常常在不同平台使用不同软件系统(如桌面网站、APP、微信公众号、小程序等)
在很多行业当中,客服部门同样具备营销职能,然而传统在线客服往往难以支撑营销动作:
传统的在线客服系统缺乏对人员、数据的管控和分析能力,对管理者的工作支撑有限:
用户可以在多个渠道/平台轻松发起与客服的沟通,而不再受限于电话或单一网站入口。
根据用户浏览/排队情况,自动邀请用户沟通,提高成单机会:支持根据不同条件筛选邀约:涞源渠道、技能组、排队时长、访问页面……支持批量邀约。
管理者实时查看业务状况:管理者可以实时监控全组、个人工作状况,实时查看用户排队情况,方便管理者对人力资源进行调整优化,敏感词报警功能可以有效降低沟通风险。
智齿科技平台电商解决方案,平台级智能客服管控体系,为平台型、集团型的服务与管理量身打造。
工单辅助接待用户:在非人工客服工作时段,可启用工单进行用户接待,保证用户服务无缺漏。工单驱动企业内部协作:从各个渠道进入客服系统的用户反馈问题,当客服无法单独处理时,可以生成工单,提交给公司内部其他部门进行处理。调动起全公司资源进行协作,共同完成客户服务。
解决方案与效果:OPPO与智齿科技合作人工在线客服平台,智能客服机器人等产品,在中国、印度等市场进行了独立版本的部署,整合呼叫中心,外部对接Facebook、Twitter、WhatsApp等全球化渠道,内部对接业务系统如会员系统、CRM系统、OPPO知识库等,支持多站点、多语言、多时区,服务中国与国际市场OPPO用户。