关于RPA常见的误区，你知道吗？

随着RPA（机器人流自动化）的发展，RPA技术给企业带来了诸多好处。然而，围绕RPA的概念与原理，企业如何运营我们还存在着一些误会，这些误解的存在，可能会给那些寄希望于RPA技术来改变其流程管理的企业或组织带来不确定性乃至误导。要想了解RPA真正给企业带来了什么，我们必须解开误会，还原RPA的真实情况。

误区1：RPA机器人取代人类

每个营销惯用的伎俩就是危言耸听，虽然我们以前由人工执行的许多业务流程，如今都可通过RPA技术可以实现自动化。但“RPA机器人会取代人类”只能是标题党，无论从RPA的产生的初衷，还是从其之后的部署情况来看，RPA从来都是没有企业为了能够取代谁的工作而出现。

诚然，RPA的实施必将增强企业组织的人力资源，但也只是在“人力帮手”的作用下。因此，这些技术并非完全独立的人类，不能重现人类的能力较高水平（如思维）。

RPA的应用，可以让员工不断提高工作效率和生产力，并将企业员工从那些需要重复、繁琐、附加值低的工作中得到释放出来。使其成为能够更加专注于更高级别的活动。创造提供更多的商业经济价值并促进与客户更深入的互动，当部署RPA，重新定作用，以及人才的重新分配，重点将转移到前面的办公室面向客户的任务和繁琐的后台任务，您不再需要对人的担心。

误区2：RPA机器人100％准确

RPA机器人可以拥有100％准确率，但并不是说它永远都是不会自己犯错。

首先，你必须弄清楚RPA到底是什么？它是人工智能吗？显然，RPA只是一个软件机器人，它没有“常识”。所以，如果当人类在组织进行机器人企业管理的过程中，向RPA机器人发出了自己一个发展有着重要缺陷的指令。它们仍然会遵循我们这些数据命令，并将错误复制数百或数千次，直到有人研究发现它为止。

RPA机器人通常以连续的方式运行，这样他们就可以复制错误的工作流程本身就存在，除非是在过程自动化的问题发现得早的人，为了可以避免因为这些社会问题。在自动化部署之前，一定要确保企业流程进行优化和无差错，并在自动化的初始发展阶段监控RPA机器人。

误区3：RPA标志着BPO的终结

事实上，BPO（业务流程外包）提供商正在使用RPA软件向客户提供更及时、更有效的服务，而不是被RPA所取代。即使RPA外包日益增长的需求依然存在，因为不是所有的前台任务可以通过RPA自动化。出于这个问题原因，BPO将继续发展存在。像其他服务提供商，业务流程外包预计将继续为保持市场竞争力的最优质的服务。

对于BPO提供商而言，RPA正在发展成为一个更具市场吸引力的选择， RPA为BPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规和分析、获得更高客户保留率和满意度的机会。RPA没有标记结束BPO，但在创新和改变业务流程外包提供商的性质。

误区4：RPA在我的行业中不起作用

人们普遍发展存在这样一种误解，认为RPA仅在某些特定行业（如金融）才能充分发挥重要作用，事实是，每一个行业有一个后台任务，只要有一个后台任务，有RPA的展示空间。

RPA可应用的行业发展范围远远超出预期，几乎没有可以广泛应用于任何一个行业中的重复。大批量并基于规则的业务管理活动，包括管理零售中的订单处理。保险中的索赔处理，银行中的欺诈检测，制造业中的客户沟通，甚至医疗行业中的病人安排..

至于RPA的种种误区从何而来，我们不得而知，但解开误会，了解真实的RPA，这些不只对企业有着莫大的好处，对RPA本身也是如此。今后，RPA会加入更多企业，了解真正的RPA至关重要。

 

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